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Tous les achats sont soumis à la disponibilité des articles proposés sur notre site web. Si, pour quelque raison que ce soit, un produit ne peut être fourni ou devient indisponible après que vous avez passé votre commande, nous procéderons au remboursement de l’intégralité du montant payé.
Nous offrons la livraison gratuite à l’international, bien que les délais de livraison puissent varier selon la destination. Une fois la commande livrée, la responsabilité de toute perte ou de tout dommage vous est transférée. Les éventuels frais de douane ou droits d’importation applicables sont à la charge du destinataire.
Veuillez garder à l’esprit que certains facteurs, tels que la personnalisation des produits ou des événements imprévus, peuvent affecter le délai de livraison.
Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison indiquée, nous vous en informerons et vous proposerons la possibilité de poursuivre votre commande selon un calendrier de livraison révisé.
Aux fins des présentes Conditions, la « livraison » sera réputée avoir eu lieu, ou la commande sera réputée « livrée », au moment où vous-même ou un tiers désigné par vous prenez possession physique des produits, ce qui sera confirmé par la signature lors de la remise de l’achat à l’adresse de livraison convenue.
Pour les expéditions internationales, y compris celles à destination des États-Unis, notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport est limitée dans la mesure permise par les lois fédérales et étatiques américaines applicables. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières ou les inspections à l’importation.
Les délais de livraison pour les États-Unis peuvent varier considérablement selon la destination. Les zones isolées peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou ne pas être éligibles à la livraison.
Les commandes expédiées vers les États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation imposés par le U.S. Customs and Border Protection. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Nous ne pouvons ni prévoir ni estimer ces coûts.
Si vous savez que vous ne serez pas disponible à l’adresse de livraison à l’heure prévue, veuillez nous contacter afin que nous puissions reprogrammer la livraison à un autre jour.
En cas d’absence, nous tenterons de livrer votre commande jusqu’à 3 fois. Si toutes les tentatives de livraison demeurent infructueuses, le colis nous sera retourné 5 jours plus tard. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution adaptée.
Certaines pièces de notre collection peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Si vous souhaitez en acquérir une, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse info@houseofwunder.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister, que ce soit en vous communiquant une date de disponibilité estimée ou en vous informant dès que la pièce sera de nouveau disponible.
Certaines de nos pièces sont fabriquées à la demande. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse info@houseofwunder.com (mailto:info@houseofwunder.com) et nous nous occuperons de tout afin de garantir votre entière satisfaction. Ces pièces d’exception sont disponibles sur demande et nécessitent un délai de fabrication de 6 semaines à compter de la date de confirmation de la commande.
Si vous avez une demande particulière, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse info@houseofwunder.com (mailto:info@houseofwunder.com). Notre équipe mettra tout en œuvre pour répondre à vos souhaits et vous confirmera le délai de fabrication ainsi que la date de livraison estimée lors de l’acceptation de votre commande.
Une fois votre bijou sur mesure réalisé selon vos spécifications et préparé pour l’expédition, nous vous contacterons pour vous confirmer son envoi.
Les bijoux sur mesure sont réalisés exclusivement pour vous et, à ce titre, ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, comme précisé dans la section Retours et Remboursements des présentes Conditions Générales.
En vertu de l’article 69 de la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la taxe sur la valeur ajoutée, les livraisons de biens sont réputées relever des règles espagnoles en matière de TVA lorsque l’adresse de livraison se situe en Espagne, à l’exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur au moment considéré pour chaque cas spécifique.
La TVA n’est pas appliquée aux livraisons à destination des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla, conformément à l’article 21 de la loi 37/1992, bien que des taxes et droits puissent s’appliquer en fonction des réglementations régionales. Vous nous autorisez expressément à émettre votre facture par voie électronique. Si vous souhaitez recevoir une facture papier, nous vous l’enverrons gratuitement sur demande via nos canaux de service client.
Pour les commandes livrées aux États-Unis, la TVA espagnole ne s’appliquera pas. Veuillez noter que tous droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage ou autres frais imposés par le U.S. Customs and Border Protection ou toute autre autorité américaine sont à la charge exclusive du client. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et ne peuvent être estimés par nous à l’avance.
La facture émise pour les expéditions vers les États-Unis indiquera la valeur des marchandises hors TVA, ainsi que toute information complémentaire requise pour le dédouanement, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision à l’adresse info@houseofwunder.com (mailto:info@houseofwunder.com). Votre demande doit indiquer clairement votre intention de vous rétracter, mais vous pouvez également utiliser, si vous le souhaitez, le formulaire de rétractation facultatif inclus dans les présentes conditions.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’ensemble de leur emballage et de leur documentation. Nous rembourserons le prix d’achat dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article retourné, en utilisant le même moyen de paiement.
Vous devez retourner les articles sans retard injustifié, soit à notre boutique, soit par l’intermédiaire du service de transport agréé envoyé à votre domicile. Les retours effectués après l’expiration du délai, ou les articles reçus en mauvais état, incomplets ou présentant des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques, pourront ne pas être éligibles au remboursement. Si deux (2) mois s’écoulent après que nous avons tenté de vous restituer les marchandises retournées sans que vous les récupériez, les articles seront considérés comme abandonnés et nous pourrons facturer tous les frais raisonnables liés à ce processus.
En cas de retour de produits achetés en ligne depuis un autre État membre de l’UE, les mêmes droits de rétractation s’appliquent, bien que les enlèvements organisés par notre service de transport ne puissent être effectués que depuis l’adresse de livraison initiale située en Espagne. Les frais d’expédition engagés vous seront remboursés lorsque le retour est dû à des raisons qui ne vous sont pas imputables. En revanche, si le retour est organisé par vous-même sans recourir aux options proposées par House of Wunder Investments, S.L., vous supporterez le coût direct et la responsabilité de l’expédition.
Si le produit est défectueux ou non conforme au contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement en nous communiquant les informations pertinentes afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Les articles défectueux peuvent être retournés via notre boutique. Dès réception de l’article, celui-ci sera soigneusement examiné et vous serez informé de votre droit à un remboursement ou à un remplacement. Lorsqu’un remboursement est applicable en raison d’un défaut, le montant intégral, y compris les frais de livraison et les dépenses raisonnablement engagées, sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la confirmation que l’article peut être retourné ou remplacé.
Si la taille du produit ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander un échange contre une autre taille du même article – à condition qu’il soit de valeur égale ou supérieure et que le moyen de paiement utilisé soit éligible à ce service – dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de la confirmation d’expédition. Après réception du produit retourné, nous enverrons l’article de remplacement à la même adresse de livraison dans un délai de deux (2) à trois (3) jours ouvrables, dans le respect d’un délai d’échange maximal de trente (30) jours. Si vous ne retournez pas l’article d’origine après avoir effectué une demande d’échange, nous pourrons vous facturer le montant correspondant au produit de remplacement.
Les retours depuis l’extérieur de l’UE, y compris depuis les États-Unis, doivent être expédiés aux frais du client, sauf si le produit est défectueux. Tous frais de douane, déclarations d’exportation ou documents de retour exigés par les autorités américaines doivent être pris en charge par le client.
Enfin, veuillez noter que vous êtes responsable du contenu du colis de retour dans tous les cas où vous n’utilisez pas le service désigné par House of Wunder Investments, S.L. ; nous ne serons pas responsables et vous supporterez les coûts associés pour récupérer vos marchandises. Aucune de ces dispositions n’affecte les droits qui vous sont reconnus par la législation applicable.
Si vous concluez un contrat en qualité de consommateur et utilisateur, vous avez droit à des mesures correctives, sans frais, lorsque les biens ne sont pas conformes au contrat. Nous fournissons une garantie légale de conformité pour les produits proposés sur ce site web, conformément aux délais et conditions légalement établis pour chaque type de produit. Cette garantie s’applique pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter de la date de livraison du produit.
Les produits seront considérés comme conformes au contrat lorsque :
Si les produits ne répondent pas à ces exigences, vous devez nous en informer en suivant la procédure prévue au point 14 ci-dessus ou en utilisant l’un des moyens de communication établis à cet effet.
Veuillez noter que nombre de nos produits peuvent présenter des caractéristiques intrinsèques aux matériaux naturels ou aux méthodes de production artisanales utilisés. Ces particularités, y compris les variations de texture ou de couleur, ne doivent pas être interprétées comme des défauts. Elles sont au contraire considérées comme faisant partie de l’apparence unique et singulière de l’article.
Notre garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux au titre de la législation applicable.
Sauf stipulation expresse contraire dans les présentes Conditions Générales, notre responsabilité relative à tout produit acheté sur ce site web est strictement limitée au montant payé pour ledit article.
Nous ne serons pas responsables des pertes suivantes, quelle qu’en soit la cause ou l’origine :
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En outre, House of Wunder Investments, S.L., ne sera pas responsable des retards ou manquements dans l’exécution causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Dans de tels cas, notre responsabilité sera limitée au prix d’achat de l’article concerné.
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Le présent contrat lie les deux parties, ainsi que nos successeurs et toute partie à laquelle nous pourrions légalement céder nos droits. Vous ne pouvez céder, déléguer ou transférer le contrat, ni aucune obligation en découlant, sans notre accord écrit préalable.
Nous pouvons céder, sous-traiter ou transférer le contrat, ou tout droit ou obligation y afférent, à tout moment pendant sa durée de validité. De telles actions n’affecteront pas vos droits légaux en tant que consommateur et ne limiteront ni ne réduiront aucune garantie, expresse ou implicite, à laquelle vous avez droit.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou manquements dans l’exécution de nos obligations contractuelles lorsque ces manquements résultent de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (« Force Majeure »).
La Force Majeure peut inclure, sans s’y limiter :
Pendant la durée d’un événement de Force Majeure, nos obligations au titre du contrat seront temporairement suspendues. Le délai d’exécution sera prolongé d’une durée équivalente à celle de l’événement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour résoudre ou atténuer la situation et reprendre l’exécution de nos obligations dès que les conditions le permettront.
Le fait pour nous de ne pas exiger le strict respect de l’une quelconque des obligations prévues par les présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à nos droits. De même, le fait de ne pas exercer un droit spécifique ne signifie pas que nous renonçons aux autres droits découlant du contrat.
Une renonciation ne sera valable que si elle est expressément déclarée comme telle, constatée par écrit et vous est communiquée conformément aux procédures de notification décrites dans les présentes Conditions.
Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions est déclarée nulle ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et juridiquement contraignantes, sans être affectées par cette déclaration de nullité.
Les présentes Conditions, ainsi que tout document expressément mentionné dans celles-ci, constituent l’intégralité de l’accord entre les deux parties concernant leur objet et remplacent tout accord, promesse ou déclaration antérieurs, formulés verbalement ou par écrit.
Les deux parties reconnaissent que le contrat a été conclu sans se fonder sur aucune déclaration ou assurance non expressément incluse dans les présentes Conditions. Aucune partie ne pourra agir sur le fondement de déclarations antérieures, sauf si celles-ci ont été faites frauduleusement.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications introduites n’auront pas d’effet rétroactif. Elles seront publiées sur cette page et s’appliqueront aux achats futurs.
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera porté devant les tribunaux de Palma de Mallorca, Espagne, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs pouvant s’appliquer dans votre pays de résidence.
Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne, y compris aux États-Unis, tout litige découlant des présentes Conditions Générales sera régi par le droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs pouvant s’appliquer dans le pays de résidence du client. Toute action en justice devra être portée devant les tribunaux compétents de Palma de Mallorca, Espagne.
Nous apprécions de recevoir vos retours et vous encourageons à nous faire part de vos commentaires, suggestions ou questions via nos canaux de contact disponibles. Vous pouvez nous joindre à l’adresse postale ou à l’adresse électronique indiquées à la clause 2 des présentes Conditions Générales.
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Dernière mise à jour : 29 mai 2026