Términos y condiciones de compra

Al acceder y utilizar www.houseofwunder.com, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas y obligaciones aplicables cuando usted navega por este sitio web (www.houseofwunder.com) y cuando adquiere cualquiera de los productos ofrecidos en él (en adelante, los "Términos y Condiciones"). Dichos Términos son aplicables con independencia de la plataforma digital, el dispositivo o la aplicación que utilice para acceder a nuestros servicios. Le recomendamos que lea atentamente tanto estos Términos como nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de continuar utilizando el sitio web.

Si tiene alguna duda o requiere aclaración sobre estos Términos o nuestra Política de Privacidad y Cookies, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación.

Información General

La venta de relojes y joyería ofrecidos en este sitio web es gestionada por House of Wunder Investments S.L.U., sociedad española con domicilio social en Calle Santo Domingo, 16, 07001, Palma de Mallorca, Islas Baleares, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca (Tomo 6808, Folio electrónico, Hoja PM-103894 e IRUS 1000453235869), con número de identificación fiscal (NIF) B22618938, teléfono España: (+34) 871 249 168 | USA: (+1) (310) 564 8525 y dirección de correo electrónico info@houseofwunder.com.

Sus datos y acceso al sitio web

Cualquier información personal que nos facilite a través del sitio web será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al utilizar este sitio web, usted garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y exacta, y consiente el tratamiento de dichos datos en los términos descritos en nuestras políticas.

Uso de nuestro sitio web

Al navegar por este sitio web o realizar un pedido, usted acepta hacer uso de nuestros servicios de manera responsable y exclusivamente para fines lícitos. Se compromete a formular únicamente consultas o solicitudes de compra genuinas, y a abstenerse de realizar cualquier pedido que pueda considerarse engañoso o fraudulento. En caso de que identifiquemos comportamientos que susciten fundadas sospechas de fraude, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido e informar a las autoridades competentes.

Asimismo, se compromete a facilitar información de contacto veraz y completa, tales como su dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono, y reconoce que podremos utilizar dichos datos para comunicarnos con usted cuando sea necesario, conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

En caso de que no nos facilite la información necesaria para tramitar una compra, es posible que no podamos completar su pedido. Asimismo, podremos limitar o revocar su acceso al sitio web o proceder al cierre de su cuenta si su conducta infringe los presentes Términos y Condiciones o la normativa aplicable.

Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted confirma que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y capacidad legal para suscribir un acuerdo vinculante.

Enlaces a sitios web de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a páginas externas. Dichos enlaces se ofrecen exclusivamente con fines informativos y no implican aprobación ni responsabilidad alguna respecto al contenido o las políticas de los sitios enlazados.

House of Wunder Investments, S.L.U. no asume ninguna responsabilidad por el contenido de sitios web de terceros.

Pedidos

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted está formulando una oferta firme de compra de los productos seleccionados. Una vez que su pedido haya sido enviado correctamente, recibirá un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido ("Confirmación de Pedido"). Una vez que los artículos estén preparados para su envío, le remitiremos un segundo correo electrónico notificándole que su pedido está en camino ("Confirmación de Envío").

Precio y Pago

Los precios que se muestran en el sitio web incluyen el IVA y ofrecemos envío gratuito a nivel internacional.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento; no obstante, dichos ajustes no serán aplicables a los pedidos para los que usted ya haya recibido una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea adquirir, estos aparecerán en su cesta de la compra. El paso siguiente consiste en seguir el proceso de compra y completar el pago. Durante el proceso de pago, se le guiará a través de los pasos necesarios, pudiendo actualizar o corregir cualquier información antes de finalizar el pedido.

El pago es exigible en el momento de la compra mediante los siguientes métodos: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Revolut, Klarna y Bancontact.

Al seleccionar la opción "Autorizar pago", usted confirma que es el legítimo titular de la tarjeta de crédito o del método de pago utilizado.

Con el fin de garantizar la seguridad y minimizar el riesgo de accesos no autorizados, todos los datos de tarjeta introducidos en el sitio web se encuentran cifrados. Las entidades financieras emisoras podrán asimismo realizar verificaciones o comprobaciones de autorización. En caso de que el pago no pueda ser aprobado por dichas entidades, no podremos proceder a la finalización de su compra ni formalizar el contrato con usted. No podremos ser considerados responsables de los retrasos o la imposibilidad de tramitar su pedido cuando no sea posible obtener dicha autorización.

Corrección de información errónea

Si detecta que algún dato personal introducido durante el registro o el proceso de pago es incorrecto, podrá actualizarlo en la sección "Mi cuenta" del sitio web.

Asimismo, podrá corregir cualquier error relacionado con sus datos personales poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono en España: (+34) 871 249 168 | USA: (+1) (310) 564 8525 o enviando un correo electrónico a info@houseofwunder.com.

Si detecta un error en su pedido una vez completado el pago, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible, ya sea por teléfono o por correo electrónico, para que podamos ayudarle a resolver la incidencia con la mayor celeridad.

Disponibilidad de productos

Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de los artículos ofrecidos en nuestro sitio web. En caso de que, por cualquier motivo, un producto no pueda ser suministrado o deje de estar disponible tras la realización de su pedido, tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado.

Envío

Ofrecemos envío gratuito a nivel internacional, si bien los plazos de entrega pueden variar en función del destino. Una vez efectuada la entrega del pedido, la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que se produzca a partir de ese momento recae sobre usted.

Tenga en cuenta que determinados factores, como la personalización del producto o circunstancias imprevistas, podrán afectar al plazo de entrega.

A los efectos de los presentes Términos, se considerará que la "entrega" se ha producido, o que el pedido ha sido "entregado", en el momento en que usted o un tercero designado por usted tomen posesión física de los productos, lo cual quedará acreditado mediante la firma en el acuse de recibo en la dirección de entrega acordada.

Para los envíos internacionales, incluidos los destinados a los Estados Unidos, nuestra responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte se limitará a los términos permitidos por la legislación federal y estatal estadounidense aplicable. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por los procedimientos aduaneros o las inspecciones de importación.

Los plazos de entrega para los Estados Unidos pueden variar considerablemente en función del destino. Es posible que las zonas remotas requieran tiempo adicional o no sean elegibles para la entrega.

Los pedidos enviados a los Estados Unidos podrán estar sujetos a derechos aduaneros, impuestos o tasas de importación establecidos por la Aduana y Protección Fronteriza de los Estados Unidos. Dichos gastos son responsabilidad exclusiva de House of Wunder.

Entrega Fallida

Si sabe que no estará disponible en la dirección de entrega en el horario previsto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos reorganizar la entrega para otra fecha.

En caso de ausencia, realizaremos hasta dos (2) intentos de entrega. Si todos los intentos resultan infructuosos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones cinco (5) días después. No dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Piezas No Disponibles

Es posible que algunas de nuestras piezas no estén disponibles de forma inmediata. Si desea adquirir alguna de ellas, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente en info@houseofwunder.com. Nuestro equipo estará encantado de asistirle, ya sea facilitándole una fecha estimada de disponibilidad o notificándole en cuanto la pieza vuelva a estar disponible.

Piezas bajo pedido

Algunas de nuestras piezas se elaboran bajo pedido. Basta con ponerse en contacto con nosotros en info@houseofwunder.com y nos encargaremos de todo para garantizar su plena satisfacción. Estas piezas excepcionales están disponibles previa solicitud y requieren un tiempo de elaboración a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Creación a medida

Si tiene alguna solicitud especial, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente en info@houseofwunder.com. Nuestro equipo hará todo lo posible por atender sus deseos y le confirmará el tiempo de elaboración y la fecha estimada de entrega en el momento de aceptar su pedido.

Una vez que su creación a medida haya sido elaborada según sus especificaciones y preparada para su envío, nos pondremos en contacto con usted para confirmar que ha sido despachada.

La creación a medida es elaborada exclusivamente para usted y, en consecuencia, no puede ser devuelta ni reembolsada, según lo dispuesto con mayor detalle en el apartado de Derecho de Desistimiento de los presentes Términos y Condiciones.

IVA y Facturación para España

De conformidad con el artículo 69 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del Impuesto sobre el Valor Añadido, las entregas de bienes se consideran sujetas a las normas españolas de IVA cuando la dirección de entrega se encuentre en España, excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento para cada pedido concreto.

El IVA no se aplica a las entregas destinadas a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, de conformidad con el artículo 21 de la Ley 37/1992, si bien podrán ser de aplicación impuestos y aranceles en virtud de la normativa regional correspondiente. Usted nos autoriza expresamente a emitir su factura en formato electrónico. Si prefiere recibir una factura en papel, se la remitiremos sin cargo adicional, previa solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.

Derecho de Desistimiento

Como consumidor, dispone de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega para desistir de su compra sin necesidad de justificación alguna. Para ejercer este derecho, puede solicitar la devolución directamente desde el área de su cuenta haciendo clic en "Devolver", o notificarnos su decisión en info@houseofwunder.com. Una vez recibida su solicitud, evaluaremos si cumple los requisitos establecidos a continuación e informaremos sobre el resultado.

Los productos deberán ser devueltos en su estado original, con todo el embalaje y la documentación correspondientes. Procederemos al reembolso del precio de compra en un plazo de diez (10) días hábiles desde la recepción del artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago.

Los artículos deberán ser devueltos sin dilación indebida, bien en nuestra tienda o a través del servicio de mensajería autorizado enviado a su domicilio. Es posible que las devoluciones realizadas fuera del plazo establecido, o los artículos recibidos en mal estado, incompletos o con signos de uso que vayan más allá de lo necesario para determinar su naturaleza y características, no sean admisibles para reembolso. Si transcurren dos (2) meses desde que intentemos entregarle los productos devueltos y usted no procede a recogerlos, los artículos se considerarán abandonados y podremos repercutir los costes razonables asociados a dicho proceso.

Para devoluciones de productos adquiridos en línea desde España u otro Estado miembro de la Unión Europea, son aplicables los mismos derechos de desistimiento, si bien las recogidas gestionadas a través de nuestro servicio de mensajería solo podrán organizarse desde la dirección de entrega original. Si la devolución es organizada por usted sin utilizar las opciones proporcionadas por House of Wunder, asumirá el coste directo y la responsabilidad del envío.

Para devoluciones cuyo valor total sea inferior a 1.000 €, el cliente será responsable de gestionar y abonar el coste directo del envío de devolución, así como cualquier riesgo o responsabilidad asociada al mismo. El cliente deberá facilitar a House of Wunder el nombre del servicio de mensajería utilizado y el número de seguimiento del envío de devolución.

Para devoluciones cuyo valor total sea igual o superior a 1.000 €, House of Wunder gestionará el envío de devolución y asumirá los costes de envío y la responsabilidad asociados.

En caso de que el cliente organice la devolución sin utilizar las opciones proporcionadas por House of Wunder, seguirá siendo responsable del coste directo y la responsabilidad del envío, en los términos y condiciones expuestos anteriormente.

Si el producto presenta un defecto o no se corresponde con lo acordado en el contrato en el momento de la entrega, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato con los detalles pertinentes para que podamos indicarle cómo proceder. Los artículos defectuosos podrán ser devueltos a través de nuestra tienda. Una vez recibido el artículo, será objeto de un examen detallado y se le informará si tiene derecho a un reembolso o a una sustitución. En caso de reembolso por defecto, el importe íntegro será restituido en un plazo de catorce (14) días desde la confirmación de que el artículo puede ser devuelto o sustituido.

Las devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, incluidos los Estados Unidos, deberán realizarse a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso. Los aranceles, declaraciones de exportación o documentación aduanera exigidos por las autoridades estadounidenses deberán ser gestionados por el cliente.

Por último, tenga en cuenta que usted es responsable del contenido del paquete de devolución en todos los casos en que no utilice el servicio designado por House of Wunder; no seremos responsables de los artículos y usted asumirá los costes asociados para su recuperación. Ninguna de estas disposiciones afectará a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

La creación a medida es elaborada exclusivamente para usted y, en consecuencia, no puede ser devuelta ni reembolsada, según lo dispuesto con mayor detalle en el apartado de Derecho de Desistimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Garantía

Si usted celebra el contrato en calidad de consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras gratuitas en caso de que los bienes no sean conformes con el contrato. Ofrecemos garantía legal sobre los productos comercializados en este sitio web, de acuerdo con los plazos y condiciones legalmente establecidos para cada tipo de producto. Esta garantía es aplicable durante un período de hasta tres (3) años a partir de la fecha de entrega del producto.

Los productos se considerarán conformes con el contrato cuando:

• Se correspondan con la descripción facilitada en nuestro sitio web y posean las cualidades y características que cabría razonablemente esperar de bienes del mismo tipo; y
• Sean aptos para el uso al que están destinados.

En caso de que los productos no cumplieran estos requisitos, le rogamos que nos lo comunique siguiendo el procedimiento descrito anteriormente o a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación.

Cabe señalar que muchos de nuestros productos pueden presentar características intrínsecas a los materiales naturales o a los métodos de producción artesanal empleados. Estas particularidades, incluidas las variaciones en textura o color, no deben interpretarse como defectos, sino como parte de la apariencia única e individual de cada pieza.

Nuestra garantía comercial no afecta a los derechos legales que le corresponden conforme a la legislación aplicable.

Limitación de Responsabilidad

Salvo que se indique expresamente lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido a través de este sitio web se limita estrictamente al importe abonado por el artículo.

No seremos responsables de ninguna de las siguientes pérdidas, con independencia de su causa u origen:

• Pérdida de ingresos o ventas;
• Pérdida de negocio;
• Pérdida de beneficios o de contratos;
• Pérdida de ahorros previstos;
• Pérdida de datos; o
• Pérdida de tiempo de gestión u horas de oficina.

Dada la naturaleza inherente de Internet y la posibilidad de interrupciones, errores o fallos en la transmisión o el almacenamiento de información digital, no podemos garantizar la exactitud, seguridad o integridad completas de los datos intercambiados a través de este sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Asimismo, House of Wunder no será responsable de los retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable. En tales casos, nuestra responsabilidad quedará limitada al precio de compra del artículo afectado.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a sus derechos legales conforme a la legislación aplicable.

Conducta del Usuario

El uso de este sitio web implica el compromiso de actuar de manera lícita, responsable y respetuosa. Queda prohibida cualquier acción que pueda perturbar, dañar o comprometer el funcionamiento normal, la integridad o la seguridad del sitio, sus servicios o su infraestructura técnica.

Queda estrictamente prohibido facilitar información falsa, inexacta o engañosa, así como participar en cualquier actividad fraudulenta, abusiva o perjudicial. Cualquier uso indebido del sitio web, incluidos los intentos de manipular sus funcionalidades, obtener acceso no autorizado o interferir en su funcionamiento, será considerado una infracción de los presentes Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de restringir o denegar el acceso al sitio web a cualquier usuario cuya conducta vulnere estas obligaciones.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, archivos de audio, material audiovisual, diseños, software y cualquier otro elemento creativo o técnico, está protegido por derechos de propiedad intelectual y es titularidad nuestra o de terceros que nos han otorgado las licencias correspondientes para su uso.

No está permitido reproducir, distribuir, publicar, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, transmitir ni explotar de ningún otro modo cualquier contenido de este sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier uso no autorizado de los materiales contenidos en este sitio web podrá constituir una infracción de la legislación en materia de derechos de autor, marcas registradas y demás normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

El acceso a este sitio web no le otorga ningún derecho ni titularidad sobre sus contenidos. El uso del sitio web y sus materiales queda autorizado únicamente para fines personales y lícitos, y en la medida estrictamente necesaria para navegar por el sitio, realizar un pedido o acceder a información relacionada con sus compras.

Cualquier uso indebido de la propiedad intelectual contenida en este sitio web podrá dar lugar a acciones legales.

Cesión de derechos y responsabilidades

El presente contrato es vinculante para ambas partes, así como para nuestros sucesores y cualquier parte a la que podamos ceder legalmente nuestros derechos. El contrato, así como las obligaciones derivadas del mismo, no podrá ser cedido, delegado ni transferido sin nuestra aprobación previa por escrito.

Podremos ceder, subcontratar o transferir el contrato, o cualquier derecho u obligación relacionados con el mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Dichas actuaciones no afectarán a sus derechos legales como consumidor ni limitarán ni reducirán las garantías, expresas o implícitas, a las que usted tenga derecho.

Circunstancias ajenas a nuestro control razonable

No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos de nuestras obligaciones contractuales cuando dichos incumplimientos sean consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control razonable ("Fuerza Mayor").

La Fuerza Mayor podrá incluir, entre otros:

• Conflictos laborales, como huelgas o cierres patronales;
• Desórdenes civiles, invasión, actos o amenazas terroristas, guerra (declarada o no) o movilización militar;
• Incendios, explosiones, condiciones meteorológicas extremas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales;
• Imposibilidad de utilizar medios de transporte, incluidos trenes, barcos, aeronaves o cualquier medio de locomoción público o privado;
• Fallo en las redes de telecomunicaciones, públicas o privadas;
• Decisiones, reglamentos, restricciones o medidas gubernamentales impuestas por las autoridades públicas.

Mientras un evento de Fuerza Mayor esté en vigor, nuestras obligaciones derivadas del contrato quedarán temporalmente suspendidas. El plazo de cumplimiento se prorrogará durante el tiempo que dure el evento. Adoptaremos todas las medidas razonables para resolver o minimizar la situación y reanudar nuestras obligaciones tan pronto como las circunstancias lo permitan.

Renuncia de derechos

El hecho de que no exijamos el cumplimiento estricto de cualquier obligación derivada de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dichos derechos. Asimismo, la decisión de no ejercer un derecho concreto no implica la renuncia a cualquier otro derecho derivado del contrato.

Una renuncia solo será válida si se expresa de forma explícita, consta por escrito y se le comunica conforme a los procedimientos de notificación descritos en los presentes Términos.

Nulidad parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las disposiciones restantes continuarán siendo plenamente eficaces y jurídicamente vinculantes, sin que se vean afectadas por dicha declaración de nulidad.

Acuerdo íntegro

Los presentes Términos, junto con cualquier documento expresamente referenciado en los mismos, constituyen el acuerdo completo entre ambas partes en relación con el objeto del mismo y sustituyen cualquier entendimiento, promesa o declaración previa, verbal o escrita.

Ambas partes reconocen que el contrato se ha celebrado sin tomar como base ninguna declaración o garantía que no esté expresamente recogida en los presentes Términos. Ninguna parte podrá ejercer acciones basadas en declaraciones previas, a menos que dichas declaraciones hayan sido realizadas de forma fraudulenta.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios introducidos no tendrán carácter retroactivo. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán de aplicación a las compras futuras.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Palma de Mallorca, España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran resultar de aplicación en su país de residencia.

Para los clientes ubicados fuera de la Unión Europea, incluidos los Estados Unidos, cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones se regirá por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran resultar de aplicación en el país de residencia del cliente. Toda acción legal deberá interponerse ante los tribunales competentes de Palma de Mallorca, España.

Sugerencias, reclamaciones y comunicaciones con el cliente

Agradecemos sus opiniones y le animamos a compartir cualquier comentario, sugerencia o consulta a través de nuestros canales de contacto. Puede dirigirse a nosotros mediante la dirección postal o la dirección de correo electrónico indicadas en el apartado de Información General de los presentes Términos y Condiciones.

Puede presentar quejas o reclamaciones a través de nuestros canales de comunicación habituales o enviando un correo electrónico a info@houseofwunder.com. Nuestro equipo de atención al cliente tramitará su solicitud con la mayor celeridad posible y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos. Todas las reclamaciones serán registradas y se les asignará un número de identificación, que le facilitaremos para que pueda hacer un seguimiento de su caso.

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede enviarnos su reclamación directamente a info@houseofwunder.com y solicitar una resolución extrajudicial. Asimismo, si su compra se realizó en línea a través de nuestro sitio web, le informamos de que tiene derecho a utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea para buscar una solución alternativa. Puede acceder a ella en: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/.

Contacto

Para cualquier pregunta o consulta, póngase en contacto con nosotros en info@houseofwunder.com.

Última actualización: 16 de octubre de 2026