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La venta de los relojes y joyas que figuran en este sitio web es gestionada por House of Wunder Investments S.L.U., sociedad española con domicilio social en Calle Santo Domingo, 16, 07001, Palma de Mallorca, Islas Baleares, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca (Tomo 6808, Folio electrónico, Hoja PM-103894 e IRUS 1000453235869), con número de identificación fiscal (NIF) B22618938, número de teléfono [•] y dirección de correo electrónico info@houseofwunder.com.
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Si no facilita la información necesaria para tramitar una compra, es posible que no podamos completar su pedido. Además, podremos limitar o revocar su acceso al sitio web, o cerrar su cuenta, si sus actuaciones infringen estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
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Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio web, presenta una oferta firme de compra de los productos seleccionados. Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, recibirá un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido («Confirmación de Pedido»). Tras la preparación de los artículos para su envío, le remitiremos un segundo correo electrónico notificándole que su pedido está en camino («Confirmación de Envío»).
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA y ofrecemos envío gratuito a nivel internacional.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento; no obstante, dichos ajustes no se aplicarán a los pedidos respecto de los cuales usted ya haya recibido una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea adquirir, estos aparecerán en su cesta de la compra. El siguiente paso consiste en seguir el proceso de compra y finalizar el pago. Durante el proceso de pago, se le guiará a través de los pasos necesarios y podrá actualizar o corregir cualquier información antes de completar el pedido.
El pago es exigible en el momento de la compra mediante los siguientes métodos: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Revolut, WeChat, AliPay, Klarna y redirecciones bancarias.
Al seleccionar la opción «Autorizar Pago», usted confirma que es el titular legítimo de la tarjeta de crédito o del método de pago utilizado.
Para garantizar la seguridad y minimizar el riesgo de acceso no autorizado, todos los datos de tarjeta facilitados en el sitio web se cifran. Las entidades financieras emisoras podrán asimismo realizar comprobaciones de verificación o autorización. Si el pago no puede ser aprobado por dichas entidades, no podremos finalizar su compra ni formalizar un contrato con usted. No podremos ser considerados responsables de retrasos o de la imposibilidad de tramitar su pedido en aquellos casos en que no pueda obtenerse dicha autorización.
Si advierte que cualquier dato personal introducido durante el proceso de registro o de compra es incorrecto, podrá actualizarlo a través de la sección «Mi cuenta» del sitio web.
Además, podrá corregir errores relativos a sus datos personales contactando con el servicio de atención al cliente por teléfono en el [•] o enviando un correo electrónico a info@houseofwunder.com.
Si detecta un error en su pedido tras haber completado el pago, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible, ya sea por teléfono o por correo electrónico, para que podamos ayudarle a resolver la incidencia con la mayor brevedad.
Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de los artículos ofrecidos en nuestro sitio web. Si, por cualquier motivo, un producto no pudiera suministrarse o dejara de estar disponible una vez realizado su pedido, le reembolsaremos el importe íntegro abonado.
Ofrecemos envío gratuito a nivel internacional, si bien los plazos de entrega pueden variar en función del destino. Una vez entregado el pedido, la responsabilidad por cualquier pérdida o daño se transfiere a usted. Los aranceles aduaneros o gastos de importación que resulten aplicables correrán a cargo del destinatario.
Tenga en cuenta que determinados factores, como la personalización del producto o sucesos imprevistos, pueden afectar al plazo de entrega.
Si, por cualquier motivo, no pudiéramos cumplir la fecha de entrega indicada, se lo notificaremos y le ofreceremos la posibilidad de continuar con su pedido conforme a un calendario de entrega revisado.
A los efectos de los presentes Términos, se considerará que se ha producido la «entrega», o que el pedido ha sido «entregado», en el momento en que usted o un tercero designado por usted tome posesión física de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la compra en la dirección de entrega acordada.
En el caso de los envíos internacionales, incluidos los destinados a los Estados Unidos, nuestra responsabilidad por cualquier pérdida o daño durante el transporte se limita en la medida permitida por la legislación federal y estatal aplicable de los Estados Unidos. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por trámites aduaneros o inspecciones de importación.
Los plazos de entrega para los Estados Unidos pueden variar significativamente en función del destino. Las zonas remotas pueden requerir un tiempo adicional o no ser elegibles para la entrega.
Los pedidos enviados a los Estados Unidos podrán estar sujetos a derechos aduaneros, impuestos o tasas de importación establecidos por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (U.S. Customs and Border Protection). Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente. No podemos predecir ni estimar estos costes.
Si sabe que no estará disponible en la dirección de entrega a la hora prevista, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para poder reprogramar la entrega otro día.
En caso de ausencia, intentaremos entregar su pedido hasta 3 veces. Si todos los intentos de entrega resultaran infructuosos, el paquete nos será devuelto 5 días después. No dude en ponerse en contacto con nosotros para encontrar juntos una solución adecuada.
Algunas piezas de nuestra colección pueden no estar disponibles de forma inmediata. Si desea adquirir una de ellas, le invitamos a contactar con nosotros directamente en info@houseofwunder.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle, ya sea facilitándole una fecha estimada de disponibilidad o notificándole tan pronto como la pieza vuelva a estar disponible.
Algunas de nuestras piezas se elaboran bajo pedido. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros en info@houseofwunder.com y nos encargaremos de todo para garantizar su plena satisfacción. Estas piezas excepcionales están disponibles bajo pedido y requieren un tiempo de elaboración de 6 semanas desde la fecha de confirmación del pedido.
Si tiene una solicitud especial, le invitamos a contactar con nosotros directamente en info@houseofwunder.com. Nuestro equipo hará todo lo posible por atender sus deseos y le confirmará el tiempo de elaboración y la fecha estimada de entrega tras la aceptación de su pedido.
Una vez que su joya de pedido personalizado haya sido elaborada conforme a sus especificaciones y preparada para su envío, nos pondremos en contacto con usted para confirmar que se está procediendo a su expedición.
La joyería de pedido personalizado se elabora exclusivamente para usted y, como tal, no puede ser objeto de devolución ni reembolso, según se detalla más adelante en la sección de Devoluciones y Reembolsos de los presentes Términos y Condiciones.
Conforme al artículo 69 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, las entregas de bienes se consideran sujetas a la normativa española del IVA cuando la dirección de entrega se encuentra en España, con exclusión de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento para cada caso concreto.
No se aplica IVA a las entregas a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, de conformidad con el artículo 21 de la Ley 37/1992, si bien podrán resultar de aplicación impuestos y tributos en función de la normativa regional. Usted nos autoriza expresamente a emitir su factura por medios electrónicos. Si desea recibir una factura en papel, se la remitiremos sin coste alguno previa solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.
En el caso de los pedidos entregados en los Estados Unidos, no se aplicará el IVA español. Tenga en cuenta que cualesquiera derechos aduaneros, impuestos de importación, gastos de intermediación u otros cargos establecidos por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos o por cualquier otra autoridad estadounidense son responsabilidad exclusiva del cliente. Dichos cargos no están incluidos en nuestros precios y no podemos estimarlos por anticipado.
La factura emitida para los envíos a los Estados Unidos reflejará el valor de los bienes sin IVA, junto con cualquier información adicional exigida para el despacho aduanero, según lo permitido por la normativa aplicable.
Como consumidor, dispone de catorce (14) días desde la fecha de entrega para desistir de su compra sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos de forma clara su decisión en info@houseofwunder.com. Su solicitud debe expresar claramente su intención de desistir, si bien también puede utilizar el formulario de cancelación opcional incluido en estos Términos si así lo desea.
Los productos deberán devolverse en su estado original, con todo el embalaje y la documentación. Reembolsaremos el precio de compra en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago.
Deberá devolver los artículos sin demora indebida, ya sea en nuestra tienda o a través del servicio de mensajería autorizado enviado a su domicilio. Las devoluciones realizadas fuera de plazo, o los artículos recibidos en mal estado, incompletos o que muestren signos de uso que excedan de lo necesario para determinar su naturaleza y características, podrán no ser elegibles para reembolso. Si transcurren dos (2) meses desde que intentamos devolverle los bienes y usted no los recoge, los artículos se considerarán abandonados y podremos cobrarle los costes razonables asociados a este proceso.
Al devolver productos adquiridos en línea desde otro Estado miembro de la UE, resultan de aplicación los mismos derechos de desistimiento, si bien las recogidas gestionadas a través de nuestro servicio de mensajería solo pueden organizarse desde la dirección de entrega original dentro de España. Se le reembolsarán los gastos de envío en que incurra cuando la devolución se deba a motivos no atribuibles a usted. Por el contrario, si la devolución es organizada por usted sin utilizar las opciones facilitadas por House of Wunder Investments, S.L., usted asumirá el coste directo y la responsabilidad del envío.
Si el producto es defectuoso o no se ajusta al contrato en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato facilitando los detalles pertinentes para que podamos indicarle cómo proceder. Los artículos defectuosos podrán devolverse a través de nuestra tienda. Una vez recibido el artículo, se examinará cuidadosamente y se le informará de si tiene derecho a un reembolso o a una sustitución. Cuando proceda un reembolso por defecto, se reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de entrega y los costes razonablemente incurridos, en un plazo de catorce (14) días desde la confirmación de que el artículo puede devolverse o sustituirse.
Si la talla del producto no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar un cambio por otra talla del mismo artículo —siempre que sea de igual o mayor valor y el método de pago utilizado sea elegible para este servicio— en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de la confirmación de envío. Tras recibir el producto devuelto, enviaremos el artículo de sustitución a la misma dirección de entrega en un plazo de dos (2) o tres (3) días hábiles, respetando un periodo máximo de cambio de treinta (30) días. Si no devuelve el artículo original tras realizar una solicitud de cambio, podremos cobrarle el importe correspondiente al producto de sustitución.
Las devoluciones procedentes de fuera de la UE, incluidos los Estados Unidos, deberán enviarse a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso. Cualesquiera tasas aduaneras, declaraciones de exportación o documentación de devolución exigidas por las autoridades estadounidenses deberán ser gestionadas por el cliente.
Por último, le informamos de que usted es responsable del contenido del paquete de devolución en todos los casos en que no utilice el servicio designado por House of Wunder Investments, S.L.; en tales casos no seremos responsables y usted asumirá los costes asociados a la recuperación de sus bienes. Ninguno de los derechos reconocidos por la legislación aplicable se verá afectado por ninguna de las presentes disposiciones.
Si celebra un contrato en condición de consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras gratuitas en aquellos casos en que los bienes no resulten conformes con el contrato. Ofrecemos una garantía legal para los productos comercializados en este sitio web, de conformidad con los plazos y condiciones legalmente establecidos para cada tipo de producto. Esta garantía resulta de aplicación durante un plazo de hasta tres (3) años desde la fecha de entrega del producto.
Se considerará que los productos son conformes con el contrato cuando:
Si los productos no cumplen estos requisitos, deberá notificárnoslo siguiendo el procedimiento establecido en la cláusula 14 anterior o utilizando cualquiera de los métodos de comunicación establecidos a tal efecto.
Tenga en cuenta que muchos de nuestros productos pueden presentar características intrínsecas a los materiales naturales o a los métodos de producción artesanal empleados. Dichas características, incluidas las variaciones de textura o color, no deben interpretarse como defectos. Por el contrario, se consideran parte del aspecto único e individual de la pieza.
Nuestra garantía comercial no afecta a sus derechos legales reconocidos por la legislación aplicable.
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido a través de este sitio web se limita estrictamente al importe abonado por el artículo.
No seremos responsables de ninguna de las siguientes pérdidas, cualquiera que sea su causa u origen:
Debido a la naturaleza inherente de internet y a la posibilidad de interrupciones, errores o fallos en la transmisión o el almacenamiento de información digital, no podemos garantizar la exactitud, seguridad o integridad completas de los datos intercambiados a través de este sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Asimismo, House of Wunder Investments, S.L., no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable. En tales casos, nuestra responsabilidad se limitará al precio de compra del artículo afectado.
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Este contrato es vinculante para ambas partes, así como para nuestros sucesores y cualesquiera terceros a quienes podamos transferir legalmente nuestros derechos. Usted no podrá ceder, delegar ni transferir el contrato, ni ninguna obligación derivada del mismo, sin nuestra aprobación previa y por escrito.
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No seremos responsables de retrasos o incumplimientos en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales cuando dichos incumplimientos sean consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control razonable («Fuerza Mayor»).
La Fuerza Mayor podrá incluir, entre otros:
Mientras subsista un supuesto de Fuerza Mayor, nuestras obligaciones contractuales quedarán temporalmente suspendidas. El plazo de cumplimiento se prorrogará por la duración del acontecimiento. Adoptaremos todas las medidas razonables para resolver o minimizar la situación y reanudar nuestras obligaciones tan pronto como las condiciones lo permitan.
El hecho de que no exijamos el estricto cumplimiento de cualquier obligación derivada de los presentes Términos no constituirá una renuncia a tales derechos. Del mismo modo, el hecho de optar por no ejercer un derecho concreto no implica que renunciemos a ningún otro derecho derivado del contrato.
Una renuncia solo será válida si se manifiesta expresamente como tal, se documenta por escrito y se le comunica conforme a los procedimientos de notificación descritos en los presentes Términos.
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena eficacia y carácter vinculante, sin verse afectadas por la declaración de nulidad.
Los presentes Términos, junto con cualesquiera documentos expresamente referidos en ellos, constituyen el acuerdo completo entre ambas partes respecto de su objeto y sustituyen cualquier entendimiento, promesa o manifestación previa realizada verbalmente o por escrito.
Ambas partes reconocen que el contrato se ha celebrado sin basarse en ninguna declaración o garantía no incluida expresamente en los presentes Términos. Ninguna parte podrá ejercer acción alguna basada en declaraciones previas, salvo que tales declaraciones se hubieran realizado de forma fraudulenta.
Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios que se introduzcan no tendrán carácter retroactivo. Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras futuras.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar de aplicación en su país de residencia.
Para los clientes situados fuera de la Unión Europea, incluidos los Estados Unidos, cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones se regirá por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar de aplicación en el país de residencia del cliente. Cualquier acción legal deberá interponerse ante los juzgados y tribunales competentes de Palma de Mallorca, España.
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Última actualización: [•] de febrero de 2026