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Si tenga presente che alcuni fattori, come la personalizzazione del prodotto o eventi imprevisti, possono influire sui tempi di consegna.
Se, per qualsiasi motivo, non fossimo in grado di rispettare la data di consegna indicata, informeremo l'utente offrendo la possibilità di proseguire con l'ordine secondo un nuovo calendario di consegna.
Ai fini dei presenti Termini, si considererà che la “consegna” sia avvenuta, o che l'ordine sia stato “consegnato”, nel momento in cui l'utente o un terzo da questi designato acquisisce il possesso materiale dei prodotti, confermato dalla firma per la ricezione dell'acquisto all'indirizzo di consegna concordato.
Per le spedizioni internazionali, incluse quelle verso gli Stati Uniti, la nostra responsabilità per eventuali perdite o danni durante il trasporto è limitata nella misura consentita dalle leggi federali e statali statunitensi applicabili. Non siamo responsabili per ritardi causati da procedure doganali o ispezioni all'importazione.
I tempi di consegna per gli Stati Uniti possono variare significativamente a seconda della destinazione. Le aree remote possono richiedere tempi aggiuntivi o non essere idonee alla consegna.
Gli ordini spediti verso gli Stati Uniti possono essere soggetti a dazi doganali, imposte o oneri di importazione applicati dalla U.S. Customs and Border Protection. Tali oneri sono di esclusiva responsabilità del cliente. Non possiamo prevedere né stimare tali costi.
Se l'utente sa che non sarà presente all'indirizzo di consegna all'orario previsto, lo invitiamo a contattarci affinché possiamo riprogrammare la consegna per un altro giorno.
In caso di assenza, tenteremo di consegnare l'ordine fino a 3 volte. Qualora tutti i tentativi di consegna risultino infruttuosi, il pacco ci verrà restituito 5 giorni dopo. Invitiamo l'utente a contattarci senza esitazione affinché possiamo trovare insieme una soluzione adeguata.
Alcuni pezzi della nostra collezione potrebbero non essere immediatamente disponibili. Qualora si desideri acquistarne uno, invitiamo l'utente a contattarci direttamente all'indirizzo info@houseofwunder.com. Il nostro team sarà lieto di fornire assistenza, sia indicando una data di disponibilità stimata sia avvisando l'utente non appena il pezzo tornerà disponibile.
Alcuni dei nostri pezzi sono realizzati su richiesta. È sufficiente contattarci all'indirizzo info@houseofwunder.com (mailto:info@houseofwunder.com) e ci occuperemo di tutto per garantire la completa soddisfazione dell'utente. Questi pezzi eccezionali sono disponibili su richiesta e richiedono un tempo di realizzazione di 6 settimane dalla data di conferma dell'ordine.
In caso di richieste speciali, invitiamo l'utente a contattarci direttamente all'indirizzo info@houseofwunder.com (mailto:info@houseofwunder.com). Il nostro team farà del proprio meglio per soddisfare i desideri dell'utente e confermerà i tempi di realizzazione e la data di consegna stimata al momento dell'accettazione dell'ordine.
Una volta che il gioiello su ordinazione personalizzata sarà stato realizzato secondo le specifiche dell'utente e preparato per la spedizione, contatteremo l'utente per confermare che è in corso la spedizione.
I gioielli su ordinazione personalizzata sono realizzati esclusivamente per l'utente e, in quanto tali, non sono idonei al reso o al rimborso, come ulteriormente specificato nella sezione Resi e Rimborsi dei presenti Termini e Condizioni.
Ai sensi dell'articolo 69 della Legge 37/1992, del 28 dicembre, relativa all'Imposta sul Valore Aggiunto, le consegne di beni si considerano soggette alla normativa IVA spagnola quando l'indirizzo di consegna si trova in Spagna, escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla. L'aliquota IVA applicabile sarà quella legalmente in vigore in ciascun momento per ciascun caso specifico.
L'IVA non si applica alle consegne verso le Isole Canarie, Ceuta o Melilla, ai sensi dell'articolo 21 della Legge 37/1992, sebbene possano applicarsi imposte e dazi in base alle normative regionali. L'utente ci autorizza espressamente a emettere la fattura in formato elettronico. Qualora desideri ricevere una fattura cartacea, gliela invieremo gratuitamente su richiesta attraverso i nostri canali di assistenza clienti.
Per gli ordini consegnati negli Stati Uniti, l'IVA spagnola non sarà applicata. Si precisa che eventuali dazi doganali, imposte all'importazione, spese di intermediazione o altri oneri applicati dalla U.S. Customs and Border Protection o da qualsiasi altra autorità statunitense sono di esclusiva responsabilità del cliente. Tali oneri non sono inclusi nei nostri prezzi e non possono essere da noi stimati in anticipo.
La fattura emessa per le spedizioni verso gli Stati Uniti riporterà il valore dei beni al netto dell'IVA, insieme a qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta per lo sdoganamento, nella misura consentita dalle normative applicabili.
In qualità di consumatore, l'utente dispone di quattordici (14) giorni dalla data di consegna per recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione all'indirizzo info@houseofwunder.com (mailto:info@houseofwunder.com). La richiesta deve indicare chiaramente l'intenzione di recedere, ma è anche possibile utilizzare, se lo si desidera, il modulo di annullamento facoltativo incluso nei presenti termini.
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, completi di tutto l'imballaggio e della documentazione. Rimborseremo il prezzo di acquisto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'articolo restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
L'utente deve restituire gli articoli senza indebito ritardo, presso il nostro negozio oppure tramite il servizio di corriere autorizzato inviato al suo domicilio. I resi effettuati oltre il termine o gli articoli ricevuti in cattive condizioni, incompleti o con segni di utilizzo superiori a quanto necessario per stabilirne la natura e le caratteristiche potrebbero non essere idonei al rimborso. Qualora trascorrano due (2) mesi dal nostro tentativo di riconsegnare all'utente i beni restituiti senza che questi li ritiri, gli articoli saranno considerati abbandonati e potremo addebitare i costi ragionevoli associati a tale processo.
In caso di restituzione di prodotti acquistati online da un altro Stato membro dell'UE, si applicano gli stessi diritti di recesso, sebbene i ritiri organizzati tramite il nostro servizio di corriere possano essere effettuati esclusivamente dall'indirizzo di consegna originale all'interno della Spagna. Le spese di spedizione sostenute saranno rimborsate all'utente quando il reso è dovuto a motivi a lui non imputabili. Al contrario, qualora il reso sia organizzato dall'utente senza utilizzare le opzioni messe a disposizione da House of Wunder Investments, S.L., l'utente sosterrà il costo diretto e la responsabilità della spedizione.
Se il prodotto è difettoso o non conforme al contratto al momento della consegna, l'utente deve contattarci immediatamente fornendo i dettagli pertinenti, affinché possiamo indicargli come procedere. Gli articoli difettosi possono essere restituiti tramite il nostro negozio. Una volta ricevuto l'articolo, questo sarà esaminato attentamente e l'utente sarà informato se ha diritto a un rimborso o a una sostituzione. Quando il rimborso è dovuto a un difetto, l'intero importo, comprese le eventuali spese di consegna e le spese ragionevolmente sostenute, sarà rimborsato entro quattordici (14) giorni dalla conferma che l'articolo può essere restituito o sostituito.
Qualora la misura del prodotto non soddisfi le esigenze dell'utente, è possibile richiedere il cambio con un'altra misura dello stesso articolo – purché di valore uguale o superiore e purché il metodo di pagamento utilizzato sia idoneo a questo servizio – entro trenta (30) giorni dalla data della conferma di spedizione. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, invieremo l'articolo sostitutivo allo stesso indirizzo di consegna entro due (2) o tre (3) giorni lavorativi, nel rispetto di un periodo massimo di cambio di trenta (30) giorni. Qualora l'utente non restituisca l'articolo originale dopo aver effettuato una richiesta di cambio, potremo addebitare l'importo corrispondente al prodotto sostitutivo.
I resi provenienti da paesi al di fuori dell'UE, inclusi gli Stati Uniti, devono essere inviati a spese del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso. Eventuali spese doganali, dichiarazioni di esportazione o documentazione di reso richieste dalle autorità statunitensi devono essere gestite dal cliente.
Infine, si ricorda che l'utente è responsabile del contenuto del pacco di reso in tutti i casi in cui non utilizzi il corriere designato da House of Wunder Investments, S.L.; in tali casi non saremo responsabili e l'utente sosterrà i costi associati al recupero dei propri beni. Nessuno dei diritti stabiliti dalla legislazione applicabile sarà pregiudicato da alcuna delle presenti disposizioni.
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I prodotti saranno considerati conformi al contratto quando:
Se i prodotti non soddisfano tali requisiti, l'utente deve informarci seguendo la procedura indicata al precedente punto 14 o utilizzando uno qualsiasi dei canali di comunicazione previsti a tale scopo.
Si precisa che molti dei nostri prodotti possono presentare caratteristiche intrinseche ai materiali naturali o ai metodi di produzione artigianale utilizzati. Tali caratteristiche, comprese le variazioni di consistenza o di colore, non devono essere interpretate come difetti. Esse sono invece considerate parte dell'aspetto unico e individuale dell'articolo.
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Ultimo aggiornamento. 29 maggio 2026